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            从指尖到心尖,凯迪拉克"MyCadillac"超级App悄悄一点服务到家

            admin 2019-05-28 303人围观 ,发现0个评论

            面临2018年我国车市的寒冷隆冬,咱们发现一个初看有些古怪可是细想又十分合理的现象,那便是车企在销量上呈现越来越显着的两极分化。即便是商场不景气,许多咱们耳熟能详的企业仍是完结了可观的销量增加,比方凯迪拉克,数据显现2018年凯迪从指尖到心尖,凯迪拉克"MyCadillac"超级App悄悄一点服务到家拉克在国内的销量到达22.8万台,同比增加31.4 %,名副其实的占有奢华品牌第四极。那么咱们镇定剖析,支撑一家企业安全过冬的究竟是什么?答案自然是离不开“产品力+服务力”这套逻辑组合。

            关于顾客来讲,硬实力够硬的产品是他们喜爱的目标,软实力够软的服务是他们继续回购的根底。一家车企假如不打造出一套完好的售后服务体系,想要完结销量长虹无异于缔造海市蜃楼。究竟在长达几年乃至十几年的用车日子中,售后服务好不好才是顾客最为关怀的,也是决议车企口碑好坏的要害。总的来说,企业发展有没有后劲儿,售后服务是至关重要的要素。

            凯迪拉克深知这一道理,早在2013年第一季度就推出了E-Service智能化电子服务体系,该体系环绕“专属、智能、主动”3大中心诉求,以客户需求为导向根底,以立异智能化为服务方法,为用户供给定制化的服务体会。但跟着智能化年代的到来,这一套服务体系不能完全满意当下顾客的服务需求。所以,在本年上海世界车展上,凯迪拉克乘胜追击上线了“指尖上的服务MyCadillac超级App”。

            看到这儿,或许有人会问:一个APP就能把整套纷繁复杂的服务体系搞定了?坦白地说,“MyCadillac”的价值远大于一个APP。

            “MyCadillac”是上汽通用轿车凯迪拉克根据“7S模块化经销商服务体系”,并打通售后服务线上、线下边界,成为掩盖凯迪拉克车主全用车生命周期的数字化整合端口。它依托全方位、多途径、全面掩盖的智能化服务体系,以立异移动互联科技为手法,为用户供给“保护保养”“支撑增值”“服务延展”三大类二十一项整合服务。

            此次,“MyCadillac”内容的重中之重为“指尖上的服务”,望文生义便是只需用手轻轻点触,就能在手机上完结售后修理服务的全流程,完全打破传统4S店的服务形式,免除修理保养车辆时所需求花费的时刻本钱。

            一句话:它比现在一切的预定方法都更便利、更科技、更交心。

            买车简略养车难,买车仅仅消费的开端,用车才是首要的开销,比方油费、清洁保养等等。花了钱也就不说了,还要花费不少时刻和精力去4S店保养,特别是关于豪车用户而言,无疑不是在“拿钱买罪”。而这个问题放在“MyCadillac”身上,便是一键处理的工作。

            凭仗凯迪拉克的立异移动互联科技与和安吉星OnStar大数据相连,完结实时数据传输,比方:车辆行进路程、机油寿数、轮胎胎压等,都可通过安吉星反应到“My从指尖到心尖,凯迪拉克"MyCadillac"超级App悄悄一点服务到家Cadillac”上,这样车主就可及时把握车辆信息。这与市面上许多需求车主自己填写数据的商业APP比较,明显更精确、科技含量更足。

            更让人惊叹的是,当车主真实抽不开身, 都能够通过安吉星OnStar运用长途开关门锁功用,并授权凯迪拉克专属服务人员敞开车辆。且从上门取送车到送站修理,都可在“MyCadillac”中实时检查并全流程监控,这也就意味着车主将省去因保养车辆需消耗的数小时奔走与冗长等候。值得一提的是,这项服务一切凯迪拉克车主都能够享用,这可真实做到了维保全程与4S店“零触摸”

            不可否认,在奢华品牌中,高质量的服务更是有必要,究竟显贵的体会才干更显现出奢华服务的特别。作为凯迪拉克重磅推出的奢华服务,咱们无妨幻想一下未来凯迪拉克车主的售后服务进程——行进途中车况数据显现爱车胎压缺乏,售后修理提示主动被触发,车主翻开“MyCadillac”,点击对应预定修理途径,专属服务人员上门取车。若此刻车主刚好不在家,便可运用长途开关门锁功用,授权凯迪拉克专属服务人员敞开车辆,且整个修理进程都可在“MyCadillac”中实时检查。保护完毕后,车主在“MyCadillac”中付出即可。直白点说,有了这款APP之后,车主完全能够不必再去4S店修理产品,这便是“MyCadillac”的科技加持Buff。

            奢华服务,就该如此

            售后服务不只是企业发展的柱石,也是能够深度发掘的瑰宝。为此,奢华品牌们都竭尽所能想在服务中打组合拳。但许多车企俨然走上了“盲目数字化”的路途,想当然的将数字化和建立App同等起来。不过,并不能简略的把具有APP就作为是数字化的表现,而是要看App以及数字化怎么承载各个模块的事务。在此进程中,将科技化与人性化的服务相结合才是要害。

            “MyCadillac”的上线就将打破这个为难局势,前文所说到“MyCadil从指尖到心尖,凯迪拉克"MyCadillac"超级App悄悄一点服务到家lac”不止是一款APP那么简略的终极要义在于,它不只能够完结丰厚的线上、线下经销商服务和功用,更能营建一个整合社区互动、粉丝运营及肄业协作的新零售生态圈。

            未来凯迪拉克车主还将在“MyCadillac”上完结更多的拓宽功用,比方:售后金融、“凯迪拉克官方车主沙龙”、“凯迪拉克品牌空间”预定观赏以及“Cadillac Life日子精品”在线购买等从指尖到心尖,凯迪拉克"MyCadillac"超级App悄悄一点服务到家,都会被整合归一。

            值得一提的是,通过严厉甄选的品牌二手车也能够在“MyCadillac”上进行置换与购买。毫不夸大的说,“MyCadillac”涵盖了整个“买车用车修车卖二手车”的全周期。“MyCadillac”的上线不只是展示了奢华品牌立志将售后服务做到位的决计,更是以快乐到死全新姿势向顾客供给更智能更科技更交心的服务新体会,树立新的职业标杆。

            深耕服务,可预见的光

            事实上,“MyCadillac”并不是上汽通用的初次“尝鲜从指尖到心尖,凯迪拉克"MyCadillac"超级App悄悄一点服务到家”,殊不知早在1998年,上汽通用就在国内首先引进4S店轿车营销形式,并创始专业二手车以及轿车独立售后商场服务。可见,上汽通用早已深耕售后服务体系多年。所以跟着人们的消费形式从单纯的购物形式晋级为服务和体会形式之后,在这个范畴深耕多年的上汽通用,就挑选首先破局,向咱们推出了MyCadillac超级App。究竟关于凯迪拉克而言,想要打破上一年22.8万的销量纪录,除了本身的产品力外,更强壮更精密的售后服务体系也是重要推动力,明显“MyCadillac”便是其发力点之一。

            而跟着“MyCadillac”的到来,凯迪拉克智能化的售后服务渠道将愈加具有“科技化”。车主不只能够无需再去4S店,还能全方位的享用奢华服务体会,可谓是将新美式奢华进行究竟。而信从指尖到心尖,凯迪拉克"MyCadillac"超级App悄悄一点服务到家任凭仗凯迪拉克过硬的产品硬实力和高品质售后服务软实力,在“两条腿”齐跑的姿势下必将赢得更多顾客的喜爱。

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